« Améliorer le service client, réduire les pertes et renforcer la transparence dans la gestion de la consommation électrique », c’est dans cette objectif que la Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE) a lancé son projet de géolocalisation des compteurs. En effet, dans le cadre du Projet d’Augmentation de l’Accès à l’Électricité (P2AE), l’entreprise publique commence, dès juillet 2025, la phase pilote de géolocalisation des compteurs électriques. Cette première expérimentation concernera la zone 3, qui couvre les départements du Littoral et de l’Ouémé-Plateau.

À travers cette initiative technologique, la SBEE entend moderniser son réseau tout en offrant aux abonnés un service plus fluide et réactif. « La précision dans la localisation des compteurs permettra des interventions plus rapides en cas de panne et une meilleure communication avec nos clients », affirme un cadre du projet. Les avantages de ce projet sont multiples. Parmi tant d’autre, il y a la meilleure traçabilité des données, la réduction des délais d’intervention, la lutte plus efficace contre la fraude et les pertes techniques, sans oublier lad gestion proactive des réclamations. La collecte de données sur le terrain servira également à améliorer la planification des travaux de maintenance.

Pour donc mener cette opération à bien, des agents identifiés équipés de badges officiels et de terminaux de collecte se rendront chez les abonnés, à domicile ou sur leur lieu de travail. Ainsi, la SBEE appelle ses clients à leur réserver un bon accueil, tout en restant vigilants. Les personnes ayant des interrogations peuvent joindre le centre de contact client au 7302.

Cette avancée s'inscrit dans une volonté affichée de la SBEE : transformer la relation client-fournisseur en plaçant l'efficacité et la transparence au cœur de son action.