Dans la salle de conférence de la SBEE à Cotonou, une réunion stratégique s’est tenue le mardi 6 mai 2025 entre la direction de la Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE) et une délégation de l’Association Béninoise des consommateurs d’Eau et d’Énergies (ABEE). La rencontre, présidée par le Directeur Général de la SBEE, André-Marie KACZMAREK, et le président national de l’ABEE, Gabriel KONA, a duré deux heures et avait pour objectif principal la présentation d’un rapport d’enquête de satisfaction client.

Une enquête d’envergure, menée sur fonds propres

Réalisée auprès de plus de 10 400 personnes, l’enquête repose sur des outils spécialisés (questionnaires, PISAEPI, FAUCON 24) et couvre divers aspects de la qualité de service. Elle dresse un tableau précis des perceptions des usagers de l’électricité à travers le pays. Le rapport met en lumière un taux de satisfaction global mesuré, identifie les points d’appréciation ainsi que les domaines de frustration, notamment les coupures fréquentes et la communication jugée insuffisante.

Des échanges constructifs autour des résultats

Les discussions entre les deux parties ont permis de souligner plusieurs axes d’amélioration, parmi lesquels la nécessité de renforcer la communication client, de réduire les interruptions de service, et d’élever le niveau de réponse du service après-vente. Le dialogue a aussi révélé une volonté partagée d’ancrer la culture de l’écoute et de la réactivité dans la gestion quotidienne de la SBEE.

Vers un plan d’action commun et durable

À l’issue de la réunion, la SBEE et l’ABEE ont convenu de traduire les recommandations du rapport en actions concrètes. Elles projettent d’organiser des sessions de suivi pour évaluer les progrès réalisés, et de mettre en place des mécanismes réguliers de collecte de feedback auprès des clients. Cette démarche vise une amélioration continue de la qualité des services offerts par la SBEE.

La séance, ouverte à 16h30, s’est clôturée à 18h30 sur une note de satisfaction mutuelle et d’engagement à faire de la relation client une priorité stratégique du service public de l’électricité au Bénin.